のどぐろさんのブログ経由でエキサイト＆Skypeのイベント「エキスカの夕べ」について、知った。詳細は以下の通り。
Skypeとエキサイトが提携を発表したのが去年の11月。それから3ヶ月ほど経ったが、僕がSkypeを利用するに際して、エキサイトとの提携によるメリット、デメリット、いずれも特にないというのが正直なところ。Skypeはいつも使っているのだけれど、この提携があったこと自体、久しぶりに思い出した。
調べてみると2月13日に、以下のようなプレス向け説明会をしたようだ。以下を見る限り、日本語ユーザに対するサポート体制が改善したので、ユーザ層の裾野が広がったという認識はあるようだ。Skype側から見たメリットはなんとなくわかったけれど、じゃあエキサイト側から見た場合にはどうなのだろう。
スカイプ、「エキサイトSkype」の活動報告と今後の展開を説明:ニュース – CNET Japan
2社は提携後の活動で、特に、Skypeのカスタマーサポートの充実について言及。メールでの対応だけでなく、エキサイトのポータルサイト内に
「カンタンガイド」や「トラベル解決ナビ」など、画面キャプチャを多用したわかりやすいヘルプ機能を提供することでユーザーの利便性を高めたと説明した。スカイプ日本オフィスの岩田真一・ジェネラルマネージャーは「エキサイト内に専用のカスタマーサポートの窓口を設立できたことが一番の収穫だっ
た」と、業務提携の効果について述べた。日本で独自にサポート体制を構築できたことで、エストニアにあるスカイプの開発拠点で対応していた時よりもタイム
ログの問題など、より効果的な顧客対応が可能になったという。
